Kundeservice

Spørgsmål og svar

Hvilken indlogning skal jeg bruge?

I Scandic Friends Shop, logger du ind med dit email og adgangskode til din Scandic Friends-konto.

Mit login virker ikke?

Hvis du ikke kan logge ind, prøv at gendanne din konto ved at bestille en ny adgangskode. Du kan nulstille din adgangskode via scandichotels.dk, og klikker på "log ind" i højre hjørne og derefter på "glemt adgangskode". Når du har opdateret din adgangskode, kan du logge ind i webshoppen med din nye adgangskode. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Scandic medlemsservice på +45 33 48 04 01

Hvordan bruger jeg mine point?

For at kunne bruge dine point i butikken skal du logge ind med dit email og din personlige adgangskode. Når du er logget ind, kan shoppe med Scandic Friends-point, eller ved hjælp af en kombination af point og penge. Når du finder noget du kan lide, tilføjer simpelt produkt til din indkøbsvogn ved at klikke på "køb". For at komme til kassen, fører du musen over kurven og klik på "kassen". I kassen vælger du, hvordan du vil opdele din betaling mellem Scandic Friends point og penge ved at trække i kontrollen nederst på siden.

Jeg kan ikke ændre min e-mail adresse, som jeg ønsker min digitale vare blive sendt till?

Hvordan fungerer delbetaling/betaling med mix af point og penge?

For at betale med en blanding af point og penge, skal du trække kontrollen i kassen til den position der svare til den andel, du ønsker at betale i point, respektive penge. Bekræftelse knappen nederst til højre vil nu have teksten "kort betaling" i stedet. Ved at trykke på denne, vil du blive omdirigeret til en sikker online betalings side, hvor du kan udfylde delbetalingen.

Hvilke afgifter vil tilkomme når jeg handler?

Ud over varen så tilkommer en fragtafgift. Fragt omkostninger kan variere afhængigt af, hvad du bestiller. Du vil se portoen i kassen i webshoppen. Du altid se alle omkostningerne for din ordre, før du bliver bedt om at klikke på send bestilling.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse, har mine point blevet trukket?

Kontroller altid e-mail-adressen, inden du registrerer din ordre. Hvis du har gennemført hele ordreprocessen og kommer til siden for registreret ordre, er ordren behandlet. Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, skal du kontrollere dit spamfilter, før du kontakter kundeservice.

Hvordan bliver min ordre sendt?

I Danmark bruger vi Bring som speditør, og din ordre kan blive leveret som brev, pakker eller på palle, afhængig af størrelse. Når din ordre bliver sendt som pakke vil få en meddelelse via sms eller brev når din pakke er tilgængelig på det nærmeste udleveringssted. Store varer sendes på paller, med en henvisning fra Bring, og du vil få det leveret til dig efter aftale med Bring om levering.

Hvornår vil min ordre blive leveret?

Vi forsøger altid at levere så hurtigt som muligt. Er varerne på lager, så er leveringstiden 2-5 dage. Hvis varen ikke er på lager, er leveringstiden 10-15 arbejdsdage. Yderligere forsinkelser kan ske, hvis produktet er udsolgt hos leverandørerne. Hvis dette skulle ske, vil vi gør alt for at underrette dig om din levering. Alt i din ordre sendes på samme tid, men hvis en vare i din ordre er en bestillingsordre, vil det ikke blive afsendt før hele ordren er komplet.

Hvad sker hvis jeg sender en vare tilbage, som jeg har betalt med point der er udløbet?

Hvis du returnere en vare inden for den tilladte tid, som du har betalt med delvist forældede point vil du få de point i retur, som stadig er gyldige overføret til din konto. De point der er forældet tilbageføres ikke. Er produktet forkert udsendt eller defekt ved ankomsten, vil det besluttes fra sag til sag, om de udløbne point vil blive returneret til din konto.

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at returnere/bytte en vare?

Du har 14 dages returret på varer i original emballage og i ubrugt stand. Kontakt os via vores kontaktformular og returnere varene som en postpakke (ingen efterkrav eller anbefalet brev) sammen med en kopi af din ordrebekræftelse til:

For den del af dit køb, der svarer til betaling i point, modtager du et tilgodebevis på tilsvarende beløb. Tilgoebeviset kan bruges til et nyt køb i Scandic Friends Shop. Tilgodebeviset har den samme gyldighed som dine oprindelige anvendte point. Bemærk, at dine point ikke krediteres tilbage til din konto. Den del af dit køb, der svarer til kontant betaling, tilbagebetales til din konto.

Det er desværre ikke muligt at bytte en vare til en anden. Du skal i stedet lægge en ny ordre i butikken på det, du ønsker at bestille.

Mit produkt er ødelagt. Hvordan reklamerer jeg det?

Alle reklamationer skal sendes til os via e-mail, med en beskrivelse af problemet. Fejl beskrivelsen vil anvendes som grundlag for reklamationen. Det kan være, at vi har brug for billeder af produktet af, hvad der er defekt. Dette vil i dette tilfælde meddele dig om via e-mail. Vi har forskellige reklamationsprocedurer afhængig af pågældende vare eller producent. Den tid, din reklamation vil tage, kan variere, men vi gør alt, hvad vi kan for at løse det så hurtigt og smidigt som muligt for dig.