Scandic Friends Shop
Scandic Friends Shop
Toimitetaan osoitteeseen: Sweden

Asiakaspalvelu

Kysymyksiä ja vastauksia

Milloin tilaukseni on perillä?

Pyrimme aina toimittamaan tuotteen mahdollisimman nopeasti. Jos tuotteet ovat varastossa, toimitusaika on noin 3–7 arkipäivää. Joulun aikaan, ja jos tuotetta ei ole varastossa, toimitusaika on 10–15 arkipäivää. Tuote saattaa myös viivästyä, jos sitä ei ole saatavilla toimittajilla. Tässä tilanteessa ilmoitamme siitä mahdollisimman nopeasti. Kaikki tilaamasi tuotteet lähetetään samanaikaisesti. Jos jonkin tilaamasi tuotteen saatavuus on viivästynyt, tuotteet lähetetään vasta kun kaikki tilauksen tuotteet ovat saatavilla. Kun tilauksesi lähetetään meiltä eteenpäin saat tilausvahvistuksen, jossa on tietoa paketistasi sekä seurantalinkki, joten voit itse jäljittää pakettisi.

Miksi pisteiden käyttöä on rajoitettu?

Vallitsevien Covid-19-epidemian aiheuttamien olosuhteiden vuoksi jokainen jäsen saa käyttää kuukausittain korkeintaan 50 000 pistettä Scandic Friends Shopissa. Pisterajoitus on väliaikainen ja voimassa toistaiseksi.

Miksi pisteeni on vähennetty, vaikka olen perunut tilauksen?

Pisteesi varataan aina 4 tunniksi, ennen kuin ne palautetaan tilillesi. Yritämme palauttaa pisteesi mahdollisimman nopeasti.

Mitä sisäänkirjautumistietoja minun täytyy käyttää?

Scandic Friends Shopissa kirjaudut sisään s-postiosoitteellasi ja Scandic Friends -tilisi salasanalla.

Sisäänkirjautumistietoni eivät toimi?

Kokeile palauttaa tilisi tilaamalla uusi salasana. Voit uusia salasanasi osoitteessa scandichotels.fi, paina Kirjaudu sisään -nappia sivun oikeassa ylänurkassa ja sen jälkeen Unohditko salasanan -nappia. Kun olet päivittänyt salasanan, voit kirjautua uudelleen sisään shopiin uudella salasanallasi. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Scandic Friends -jäsenpalveluun, puh. 0200 81800 (puhelun hinta (0,65 €/min + pvm/mpm).

Milloin saan digitaalisen arvokoodini?

Digitaaliset arvokoodit toimitetaan kolmen päivän kuluessa tilauksesta.

Miten voin käyttää pisteitäni?

Jotta voit käyttää sivustoa, sinun tulee kirjautua sisään Scandic Friends -tunnuksillasi (s-postiosoitteellasi ja salasanallasi). Kun olet kirjautunut sisään, voit maksaa ostoksesi Scandic Friends -pisteilläsi tai rahan ja pisteiden yhdistelmällä. Kun olet löytänyt haluamasi tuotteen, lisää se ostoskoriin ja paina sen jälkeen Kassalle-nappia. Kassalla voit valita miten jaat maksun Scandic Friends -pisteiden ja rahan välillä vetämällä sivun alaosassa olevaa ohjainta.

En voi muuttaa s-postiosoitetta, johon haluan digitaalisen tuotteeni toimitettavan?

Kun tilaat digitaalisesti toimitettavan tuotteen, käytämme Scandic Friends -profiilissa ilmoitettua s-postiosoitetta. Jos haluat muuttaa s-postiosoitteesi, tee se Scandic Friends -profiilissa Omilla sivuillasi.

En ole saanut tilausvahvistusta, onko pisteeni vähennetty?

Tarkista aina s-postiosoitteesi ennen kuin teet tilauksen. Kun olet käynyt läpi koko tilausprosessin ja päässyt sivulle Rekisteröity tilaus, tilaus on mennyt läpi. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, tarkista olisiko viesti jäänyt roskapostiisi, ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun.

Tilaamani tuote on rikkoutunut. Miten voin tehdä reklamaation?

Kaikki reklamaatiot tulee tehdä yhteyslomakkeella, jossa tuotteen viat kuvaillaan. Vian kuvausta käytetään reklamaation perustana. Saatamme tarvita myös kuvan tuotteesta, josta vika ilmenee, ilmoitamme tästä erikseen. Meillä on käytössä eri reklamaatiokäyntäntöjä riippuen tuotteesta tai valmistajasta. Reklamaatioasian käsittelyaika vaihtelee, mutta teemme kaikkemme, jotta asia etenee mahdollisimman nopeasti ja joustavasti.

Haluan perua tilaukseni. Miten voin palauttaa tuotteet?

Sinulla on 14 päivän palautusoikeus alkuperäispakkauksessa olevasta ja käyttämättömästä tuotteesta. Ilmoita asiasta yhteyslomakkeella ja palauta tuote sen jälkeen postipakettina (ei postiennakkona tai kirjattuna) yhdessä tilausvahvistuksesta otetun kopion kanssa osoitteeseen:


Crossraods Loyalty Solutions AB
c/o Samhall AB
Kurödsvägen 9
451 55 Uddevalla
Sweden


Jos haluat vaihtaa tuotteesi toiseen, pyydämme sinua suorittamaan uuden tilauksen sen jälkeen kun olet palauttanut alkuperäisen tilauksesi.

Mitä tapahtuu, jos palautan tuotteen, joka on maksettu vanhentuneilla pisteillä?

Jos olet maksanut tuotteen osittain vanhentuneilla pisteillä ja palautat tuotteen 14-päivän palautuskäytännön mukaan, saat hyvityskuitin voimassa olevista pisteistä. Pisteitä, jotka eivät enää ole voimassa, ei palauteta tilille. Jos tuote on rikkinäinen tai viallinen sen tullessa perille, päätetään tapauskohtaisesti, palautetaanko vanhentuneet pisteet tilillesi.

Miten osamaksu tai maksu pisteiden ja rahan yhdistelmällä toimii?

Kun haluat maksaa pisteiden ja rahan yhdistelmällä, vedä kassalla olevaa ohjainta, joka määrittelee pisteiden ja rahan osuuden maksaessasi. Vahvistusnappiin alla oikealla ilmestyy sen jälkeen teksti Korttimaksu. Painamalla nappia päädyt turvalliselle korttimaksusivulle, jossa voit suorittaa osamaksun.

Mitä lisämaksuja tilaukseen tulee?

Tuotteen hinnan lisäksi tulee kuljetusmaksu. Kuljetusmaksu määräytyy tilauksesi mukaan. Näet kuljetusmaksun verkkokaupan kassalla. Ennen kuin sinua pyydetään lähettämään tilaus, näet aina kaikki tilauksesi maksut kassalla.

Miten tilaukseni lähetetään?

Suomessa käytämme kuljetukseen Bringiä. Tilauksesi toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaan tai pakettiautomaattiin. Jos tilauksesi lähetetään postipakettina, saat saapumisilmoituksen tekstiviestinä tai kirjeitse.

Yhteystiedot

Scandic Friends Shop

Jos sinulla on kysyttävää valikoimasta tai tilauksesta kirjoita meille tai soita +358 9 427 212 80 arkipäivisin klo 09.00–12.00 (puhelintukea on saatavilla ruotsiksi ja englanniksi).

Kysymyksiä huonevarauksesta  ja muita kysymyksiä

Huonevarauksen teet kätevimmin osoitteessa https://www.scandichotels.fi/. Jos sinulla on kysyttävää Scandic Friends -jäsenyydestä, pisteistä tai jäseneduista, ota yhteys Scandicin jäsenpalveluun.