Kundeservice

Spørsmål og svar

Hvilken innloggingsinformasjon skall jeg bruke?

Du bruker email og passordet til din Scandic Friends-konto for å logge deg på Scandic Friends Shop.

Min innloggingsinformasjon fungerer ikke?

Om du ikke kan logge in ber vi deg å gjenopprette ditt passord via scandichotels.no, klikk på "logg inn" i høyre hjørne og deretter på "glemt passord". Når du har oppdatert passordet ditt, kan du logge deg tilbake i butikken med det nye passordet. Forblir problemene? Ta deretter kontakt med Scandics Members Service på telefonnummer +47 23 15 50 00

Hvordan bruker jeg mine poeng?

For å bruke poengene dine i butikken trenger du å være innlogget med ditt email og din personlige kode. Når du er innlogget kan du handle med dine Scandic Friends-poeng eller med en kombinasjon av både poeng og penger. Når du funnet noe du liker så kan du enkelt legge produktet i handlekurven ved å trykke på «kjøp». For å komme til kassen drar du muspekeren over handlekurven og klikker på knappen «til kassen». I kassen kan du deretter velge hvordan du ønsker å fordele din betaling mellom Scandic Friends-poeng og penger ved å dra i reglasjen på den nedre delen av siden.

Hvorfor er mine poeng trukket når kjøpet ble avbrutt?

Når en bestilling blir avbrutt på feil måte vil poengene reserveres til det at systemet noterer at ingen kortbetaling er gjennomført. Poengene refunderes da direkte til din konto, dette skjer normalt innen 1-2 timer.

Hvordan fungerer delbetaling/betaling med en både poeng og penger?

For å betale med en miks av poeng og penger drar du i reglasjen i kassen til ønsket posisjon for andel penger og poeng. Bekreftelse knappen lengst ned vil nå få teksten «Til kortbetaling» isteden. Ved å trykke på denne knappen sendes du videre til en sikker kortbetalingsside der du kan gjennomføre delbetalingen.

Hva skjer hvis jeg returnerer en produkt som jeg betalt med poeng som utløpt?

Om du returnerer en vare innen tillatt tid, som du betalt med delvis utløpte poeng vil du få tilbake de poengene som fortsatt er gyldige til din konto. De poengene som er utløpt refunderes ikke. Er produktet skadet eller feilende når du mottar produktet vil eventuell refundering av utløpte poeng bli avgjort med hensyn til den aktuelle sitasjonen.

Hva gjør jeg hvis jeg ønsker å returnere/bytte en vare?

Du har 14 dagers returrett på varer i original emballasje og ubrukt tilstand. Gi oss beskjed via kontaktskjemaet for videre informasjon om retur.

For den delen av kjøpet som er betalt med poeng vil du motta en kredittkvittering med tilsvarende poeng. Poengene kan brukes til et nytt kjøp i Scandic Friends Shop. Kredittkvitteringen har samme gyldighet som de opprinnelige poengene som ble brukt. Vær oppmerksom på at poengsummen ikke blir kreditert tilbake til kontoen din. For den delen av kjøpet som er betalt kontant, blir pengene returnert til kontoen din.

Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse, er mine poeng blitt trukket?

Sjekk alltid e-postadressen nøye før du bestiller. Hvis du har fullført hele bestillingsprosessen og kommer til siden for registrert ordre, er bestillingen behandlet. Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, må du sjekke spam slik at e-posten ikke sitter der før du kontakter kundeservice. 

Jeg kan ikke endre e-postadressen som jeg vil at mitt digitale produkt skal bli sendt til?

Når du bestiller et produkt som blir sendt til deg digitalt bruker vi kun den e-postadressen som er angitt i din Scandic Friends-profil. Vil du endre din e-postadresse kan du gjøre dette under Mine sider i Scandic Friends. 

Hvordan sendes min bestilling?

Vi benytter Bring for bestillinger i Norge. Din bestilling vil bli levert enten som vanlig brev, postpakke eller på pall, avhengig av størrelse. Du vil få et varsel via SMS eller e-post når pakken er tilgjengelig på nærmeste postkontor. Store forsendelser blir sendt på pall, og du avtaler direkte med Bring om levering når du har mottatt en melding.

Når vil jeg motta min bestilling?

Vi gjør alt vi kan for å levere din bestilling så fort som mulig. Finns varene på lager så er leveransetiden normalt 3-7 arbeidsdager. Om varen ikke er på lager så er leveransetiden normalt 10-15 dager. Ytterligere forsinkelser kan forekomme om varene er tilfeldig utsolgt hos leverandøren. Om dette skjer gjør vi alt vi kan for å gi deg beskjed om din leveranse. Alt i din bestilling sendes samtidig, er en produkt i din bestilling en produkt som skal bestilles av oss sendes dine varer til deg først når bestillingen er komplett.

Min produkt er skadet. Hva gjør jeg for å reklamere den?

All reklamasjon må meldes via kontaktskjemaet med en beskrivelse av feilen. Beskrivelsen blir benyttet som grunnlag for reklamasjonen. Det kan hende vi trenger bilder av produktet og skaden. Vi vil i så fall sende deg en melding om dette. Vi har forskjellige prosedyrer ved reklamasjon, avhengig av produktet eller produsenten. Tiden for behandling av reklamasjon vil variere, men vi gjør alt vi kan for å behandle din klage så raskt og smidig som mulig.

Hvilke ekstrakostnader tilkommer når jeg kjøper?

Frakt kommer i tillegg. Prisen for frakt varierer avhengig av hva du bestiller. I kassen kan du se hvor mye frakttillegget utgjør, og du vil alltid kunne se den totale prisen for din bestilling før du betaler. For kostnader eller avgifter knyttet til bruk av kort gjelder egne regler fra kortutsteder.