Datavern er svært viktig for Crossroads og vi ønsker å være åpne om hvordan vi behandler personopplysningene dine.
Derfor har vi utarbeidet en policy for hvordan personopplysningene dine skal behandles og beskyttes.
Det norske selskapet, Crossroads Loyalty Solutions AB («Crossroads»), kontrollerer personopplysningene du gir til Scandic Friends Shop («Butikken»), og er ansvarlig for personopplysningene dine i henhold til gjeldende personvernslovgivning.
Crossroads Loyalty Solutions AB
Gamlestadsvägen 2
415 02 Göteborg
Sverige
Foretaksregister: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Foretaksnummer: 556578-1571
MVA-registreringsnummer: MVA nr. SE556578157101
Opplysningene vi samler inn om deg lagres innen Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (“EØS”) men kan også overføres til og behandles i et land utenfor EØS. Alle slike overføringer av personopplysninger utføres i samsvar med gjeldende lovverk.
For overføringer utenfor EØS, vil Crossroads bruke standardkontraktsbestemmelser og Privacy Shield som sikkerhetstiltak for land uten en adekvat avgjørelse fra Europakommisjonen.
Opplysningene dine kan komme til å deles innen Crossroadskonsernet. Crossroads Loyalty Solutions AS vil kun opptre som behandler av personopplysninger, og behandler personopplysningene på vegne av det svenske selskapet.
Vi formidler/selger/bytter aldri opplysningene dine til tredjepart i markedsføringsøyemed utenfor Crossroadskonsernet. Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun brukes til å tilby deg våre tjenester. Du kan se de forskjellige kategoriene av tredjeparter under hver spesifikk prosess nedenfor.
For hver spesifikk behandling av personopplysninger vi innhenter fra deg, vil vi informere deg om hvorvidt innhentingen er lovfestet eller påkrevd for å inngå en kontrakt, og om du er forpliktet til å oppgi personopplysningene og hvilke konsekvenser det kan ha hvis du velger å ikke gjøre det.
Du har til enhver tid rett til å be om informasjon om personopplysningene vi oppbevarer om deg. Kontakt Crossroads og du vil få tilsendt personopplysningene dine via vårt kontaktskjema.
Når Crossroads behandler personopplysningene dine på automatisk vis, på grunnlag av ditt samtykke eller basert på en avtale, har du rett til å få overført en kopi av opplysningene i en strukturert, alminnelig og maskinlesbar stand til deg eller til en annen part. Dette gjelder kun de personopplysningene du har oppgitt til oss.
Du har rett til å be om korrigering av personopplysningene dine dersom de ikke er korrekte, og dette inkluderer retten til å utfylle ufullstendige personopplysninger.
Hvis du har en konto hos Butikken, kan du redigere personopplysningene dine på konto- eller medlemskapssidene.
Du har rett til å slette hvilke som helst personopplysninger behandlet av Crossroads når som helst, bortsett fra i følgende situasjoner:
Du har rett til å protestere på behandlingen av personopplysningene dine når dette er basert på de legitime interessene til Crossroads:s. Crossroads vil ikke fortsette å behandle personopplysningene dine med mindre vi kan vise til en legitim grunn for behandlingen som tar presedens over dine interesser og rettigheter på grunnlag av våre lovfestede rettigheter.
Du har rett til å protestere på direkte markedsføring, inkludert profilanalyser utført med tanke på direkte markedsføringsformål.
Du kan velge å ikke lenger motta direkte markedsføring ved å følge instruksene på slutten av hver e-mail med markedsføring.
Hvis du mener Crossroads har behandlet personopplysningene dine på en måte som ikke er korrekt, kan du kontakte oss via vårt kontaktskjema. Du har også rett til å klage til en tilsynsmyndighet.
Du har rett til å be om at Crossroads begrenser behandlingen av personopplysningene dine i følgende tilfeller:
Vi tar personvern på alvor, og har derfor egne ansatte i kundeservice som behandler forespørslene dine i henhold til ovennevnte rettigheter. Du får tak i dem via vårt kontaktskjema.
Det kan hende vi må oppdatere vår Personvernpolicy. Den nyeste versjonen av vår Personvernpolicy er alltid tilgjengelig på nettsidene våre. Vi vil opplyse om viktige endringer i vår Personvernpolicy, for eksempel formålet med å bruke personopplysningene dine, hvem kontrolløren er eller vedrørende rettighetene dine.
Vi vil bruke personopplysningene dine til å håndtere kjøp online på Butikken ved å behandle bestillinger og returer via våre nettjenester, og sende deg meldinger om leveringsstatus eller om eventuelle problemer med leveringen av varene.
Vi vil bruke personopplysningene dine til å håndtere betalingene dine.
Vi vil også bruke opplysningene dine til å håndtere klager og garantisaker for produkter.
Personopplysningene dine blir brukt til å identifisere deg og bekrefte at du er myndig og kan shoppe online, og for å bekrefte din adresse med eksterne partnere.
Vi vil evt. utføre analyser for å finne ut hvilke betalingsmetoder som er tilgjengelige for deg, inkludert din betalingshistorikk og kredittsjekker.
Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger:
Hvis du har en brukerkonto, vil vi også behandle personopplysninger som er sendt inn i forbindelse med kontoen eller medlemskapet, som f.eks.:
Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor, selskaper som bekrefter adressen din, kommunikasjonsbyråer som sender deg ordrebekreftelser, lager- og distribusjonsleverandører i forbindelse med leveringen av bestillingen din. Leverandører av betalingstjenester for betalingen din. Kredittsjekkbyråer for identitets- og kredittsjekk, samt gjeldsinndrivelsesbyråer.
Vennligst vær oppmerksom på at flere av disse mottakerforretningene har en uavhengig rett eller forpliktelse til å behandle dine personlige data.
Behandlingen av personopplysningene dine er nødvendig for at Crossroads skal kunne utføre tjenester som å håndtere og levere ordren din.
Vi vil beholde opplysningene dine så lenge du er en aktiv kunde.
Når du søker om kreditt som betalingsmetode, vil vi svare på kredittsøknaden ved hjelp av automatisk beslutningstaking. Du har rett til å gi uttrykk for ditt synspunkt og motsette deg avgjørelsen direkte til kredittopplysningsbedriften.
Vi vil bruke personopplysningene dine til å sende deg tilbud via e-mail, tekstmeldinger, telefonsamtaler og post.
For å optimere din opplevelse av Crossroads vil vi gi deg relevant informasjon, anbefale produkter, sende deg påminnelser om produkter du har lagt igjen i din shoppingbag og sende deg personlige tilbud. Alle disse flotte tjenestene er basert på tidligere kjøp, hva du har klikket på og informasjon du har gitt oss.
Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger:
Hvis du har en brukerkonto, vil vi også behandle personopplysninger du har oppgitt i forbindelse med kontoen og medlemskapet, som f.eks.:
Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenesten som er nevnt ovenfor, til mediabyråer og tekniske leverandører for distribusjon av fysisk og digital direkte markedsføring.
Vi formidler/selger/bytter aldri opplysningene dine til tredjepart i markedsføringsøyemed utenfor Crossroadskonsernet.
Behandlingen av personopplysningene dine er basert på din godkjenning når du samtykker til direkte markedsføring. Et unntak er markedsføring via post, og e-post av informativ karakter, som vil sendes til deg på grunnlag av vår legitime interesse.
Du har rett til å trekke ditt samtykke til behandlingen av personopplysningene dine når som helst, og motsette deg direkte markedsføring.
Når du gjør det, vil Crossroads ikke kunne sende deg flere tilbud via direkte markedsføring eller informasjon basert på ditt samtykke.
Du kan velge å ikke motta direkte markedsføring ved å følge instruksene i hver post med markedsføring
Vi vil beholde opplysningene dine for direkte markedsføring helt til du trekker ditt samtykke.
For markedsføring via e-mail vil vi anse deg som en inaktiv kunde dersom du ikke har åpnet en e-mail fra oss i løpet av de siste to årene.
Vi vil bruke personopplysningene dine til å opprette og håndtere din personlige konto for å gi deg en personlig og relevant opplevelse hos Butikken.
Vi vil gi deg din bestillingshistorikk og detaljer om bestillingene dine, og la deg håndtere dine kontoinnstillinger (inkludert markedsføringspreferanser). Vi vil også gi deg enkle metoder for å sjekke at opplysningene er nøyaktige og oppdaterte, som f.eks. kontaktinformasjon og betalingsinformasjon. Videre vil vi gjøre det mulig for deg å lagre varer i din shoppingbag.
For å gi deg relevante produktanbefalinger, vil Crossroads behandle din navigering og browsing på våre digitale plattformer, din shoppinghistorikk, samt opplysninger du har sendt oss via din konto i Butikken.
Vi vil alltid behandle e-mailadressen og passordet du sender til oss når du registrerer en brukerkonto.
Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger dersom du velger å oppgi dem til oss:
Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger dersom du handler hos oss:
betalingshistorikk
Vi vil også behandle følgende kategorier av personopplysninger i forbindelse med informasjonskapslene dine:
Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor, og for å optimere nettstedet bruker vi webbyråer og analyseverktøy for produktvurdering.
Behandlingen av personopplysningene for kontoen din er basert på samtykket du ga da du opprettet din brukerkonto.
Behandling av personopplysninger for å gi deg relevant produktinformasjon har sitt grunnlag i vår legitime interesse.
Du har rett til å trekke ditt samtykke til behandlingen av personopplysningene dine når som helst. Når du gjør det, vil kontoen din opphøre og Crossroads vil ikke lenger kunne tilby deg de tjenestene som er nevnt ovenfor.
Vi vil beholde opplysningene dine så lenge du har en aktiv brukerkonto.
Du har rett til å avslutte kontoen din når som helst. Dersom du velger å gjøre det, vil kontoen slutte å eksistere, og du vil anses å være inaktiv. Vi vil beholde personopplysningene dine hvis det er juridisk påkrevd og hvis en åpen konflikt eksisterer.
Når kontoen din har blitt avsluttet, vil opplysningene dine slettes.
Du har rett til å protestere på behandlingen av personopplysningene dine når dette er basert på de legitime interessene til Crossroads:s ved å kontakte oss via vårt kontaktskjema. Kontoen din vil deretter slettes, og vi vil ikke lenger kunne utføre våre tjenester for deg
Vi vil bruke personopplysningene dine til å håndtere forespørslene dine, og til å behandle klager og garantisaker for produkter og teknisk støtte via e-mail, ev. chat-funksjon, telefon og sosiale medier.
Vi kan også kontakte deg dersom det er et problem med bestillingen din.
Vi vil behandle alle opplysninger du gir oss, inkludert følgende kategorier:
Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor. Dersom du er kunde i Asia, blir personopplysningene dine overført til et eksternt kundeservicebyrå.
Behandlingen av personopplysningene dine er basert på de legitime interessene til Crossroads:s.
Vi beholder opplysningene dine i 12 måneder.
Du har rett til å protestere på behandlingen av personopplysningene dine når dette er basert på de legitime interessene til Crossroads:s. Crossroads vil ikke fortsette å behandle personopplysningene dine med mindre vi kan vise til en legitim grunn for behandlingen som tar presedens over dine interesser og rettigheter på grunnlag av våre lovfestede rettigheter.
Vi vil behandle opplysningene dine når du deltar i konkurransene våre. Personopplysningene dine vil brukes av Crossroads til å kontakte deg som deltaker om konkurransen, både før og etter, til å identifisere deg som deltaker, for å bekrefte alderen din, for å kontakte deg hvis du vinner, og til å levere og følge opp leveringen av premier.
Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger:
Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor, til speditører for levering av premier. .
Behandlingen av personopplysningene dine er basert på ditt samtykke når du velger å delta i en konkurranse.
Du har rett til å trekke ditt samtykke til behandlingen av personopplysningene dine når som helst. Når du gjør det, vil Crossroads ikke lenger kunne tilby deg de tjenestene som er nevnt ovenfor.
Vi vil beholde personopplysningene dine i 45 dager etter at konkurransen er avsluttet.
Vi vil bruke opplysningene til å evaluere, utvikle og forbedre tjenestene, produktene og systemene for alle kundene våre. For å gjøre dette vil vi ikke analysere opplysningene på individuell basis. All databehandling vil bli utført på pseudonymiserte opplysninger.
Dette inkluderer analyser for å gjøre tjenestene våre mer brukervennlige, som for eksempel ved å modifisere brukergrensesnittet for å forenkle informasjonsstrømmen, eller for å belyse momenter som kundene ofte bruker i våre digitale kanaler, og for å forbedre IT-systemer slik at vi kan øke sikkerheten for besøkende og kunder generelt.
Analysene brukes også til å utvikle og hele tiden forbedre logistikkflyten av varer ved å forutse kjøp, varebeholdning og leveringer i tillegg til ressurskapasiteten vår fra et bærekraftig ståsted, ved å forenkle kjøp og levering.
I tillegg bruker vi opplysningene for å kunne planlegge nye butikker og lager, og til å forbedre produktutvalget.
Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger dersom du velger å oppgi dem til oss:
Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger dersom du har kjøpt noe:
Vi vil også behandle følgende kategorier av personopplysninger i forbindelse med informasjonskapsler/cookies:
Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor. Vi bruker nettanalyse-selskaper til å analysere online kundeatferd på generell basis.
Behandlingen av personopplysningene dine, for å utvikle og forbedre våre tjenester og produkter, er basert på våre legitime interesser.
Vi vil beholde opplysningene dine i 24 måneder.
Du har rett til å protestere på behandlingen av personopplysningene dine som er basert på de legitime interessene til Crossroads ved å ta kontakt med oss via vårt kontaktskjema. Kontoen din vil deretter slettes, og vi vil ikke lenger kunne utføre våre tjenester for deg.
Vi vil bruke personopplysningene dine til å overholde forpliktelser i lover, rettskjennelser og myndighetenes bestemmelser.
Dette inkluderer å bruke personopplysningene dine for å samle inn og verifisere regnskapsdata for å overholde regnskapsføringsregler.
Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger
Opplysningene dine vil deles innen Crossroadskonsernet.
Vi vil dele personopplysningene dine med IT-selskaper som leverer regnskapsføringssystemer.
Hva er det juridiske grunnlaget for behandlingen av personopplysningene dine?
Behandlingen av personopplysningene dine er nødvendig for at Crossroads skal kunne oppfylle sine rettslige forpliktelser.
Vi lagrer informasjonen i henhold til regnskapsføringsreglene i ditt land.
Vi vil bruke personopplysningene dine til forvaltning av skadeforebygging, ved å forsikre oss om at vilkårene følges og for å avsløre og forebygge misbruk av våre tjenester.
Personopplysningene dine vil brukes til å forhindre og etterforske misbruk av våre tjenester online, tap og svindel, ved å analysere online shopping-atferd.
Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger:
Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til formål som er nevnt ovenfor. Vi vil dele opplysningene dine med selskaper for unntaksvis rapportering.
Hendelser og svindel kan bli delt med forsikringsselskaper, rettsinstanser eller lokale og globale rettsmyndigheter for å komplettere etterforskning. Merk at disse mottakerne av personopplysninger har en uavhengig rett eller forpliktelse når det gjelder behandling av opplysningene dine.
Hva er det juridiske grunnlaget for behandlingen av personopplysningene dine?
Behandlingen av personopplysningene dine, for å forhindre misbruk av våre tjenester, er basert på våre legitime interesser.
Vi lagrer opplysningene så lenge vi behøver for å forhindre og/eller rapportere svindel og andre lovbrudd.
Du har rett til å protestere på behandlingen av personopplysningene dine som er basert på de legitime interessene til Crossroads ved å ta kontakt med oss via vårt kontaktskjema. Kontoen din vil deretter slettes, og vi vil ikke lenger kunne utføre våre tjenester for deg.
En informasjonskapsel – cookie – er en liten tekstfil som lagres på din datamaskin eller mobile enhet og hentes opp derfra ved senere besøk. Hvis du bruker våre tjenester, antar vi at du godkjenner bruken av slike informasjonskapsler.
**Hvorfor bruker vi informasjonskapsler? **
Vi bruker sesjonsinformasjonskapsler for eksempel for å sjekke om du er logget inn, og når du legger en vare i din shoppingbag.
Vi bruker både førsteparts- og tredjepartsinformasjonskapsler og brukerdata i aggregert og individuell form i analyseverktøy for å optimere nettstedet og presentere deg med relevant markedsføringsmateriale.
Noen informasjonskapsler fra tredjeparter blir kontrollert av tjenester som vises på våre sider, men som vi ikke har kontroll over. De kontrolleres av tilbydere av sosiale media, så som Twitter, Facebook og Vimeo, slik at brukerne kan dele innhold på nettstedet, og er indikert ved hjelp av deres respektive ikoner.
Vi bruker også informasjonskapsler fra tredjeparter som sporer elementer over hele nettstedet vårt for oss, for å tilby deg markedsføring på andre nettsteder/kanaler.
Vi vil kun knytte din informasjonskapsel-ID til personopplysninger du har sendt inn i kassen.
Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor, analyseverktøy for å innhente statistikk for å optimere nettstedet vårt og presentere deg for relevant materiale.
Vi vil kun knytte informasjonskapslene dine til personopplysningene basert på våres legitime interesser.
Crossroads lagrer ikke personopplysningene dine. Det er enkelt å slette informasjonskapsler fra datamaskinen eller på den mobile enheten ved hjelp av nettleseren. Se under “hjelp” i nettleseren for å finne instruksjoner for hvordan du håndterer og sletter informasjonskapsler. Du kan velge å deaktivere informasjonskapsler, eller å motta et varsel hver gang en ny informasjonskapsel blir sendt til din datamaskin eller mobile enhet. Merk deg at du ikke vil kunne bruke alle funksjoner hvis du slår av informasjonskapsler.