Kundservice

Frågor och svar

När kommer min beställning?

Vi försöker alltid att leverera till dig så fort som möjligt. Finns varorna i lager så är leveranstiden cirka 3-7 arbetsdagar. Under julhandeln, samt om varan inte finns i lager, så är leveranstiden normalt 10-15 arbetsdagar. Ytterligare fördröjningar kan förekomma om varorna är tillfälligt slut hos leverantörerna. Om detta skulle ske gör vi allt för att meddela dig om din leverans. Allt i din order skickas samtidigt, om en vara i din order är en beställningsvara så skickas allt först när hela beställningen är komplett. När din order skickas från oss kommer du motta en leveransbekräftelse med information om din försändelse samt en spårningslänk så du själv kan spåra ditt paket.

Varför har mina poäng dragits trots annullerat köp?

Dina poäng reserveras i upp till 4 timmar innan de återförs till ditt konto. Vi försöker att återbetala dina poäng så fort som möjligt. 

Vilka inloggningsuppgifter skall jag använda?

I Scandic Friends Shop loggar du in med e-mail och lösenord för ditt Scandic Friends-konto.

Mina inloggningsuppgifter fungerar inte?

Testa att återställa ditt konto genom att beställa ett nytt lösenord. Du återställer ditt lösenord via scandichotels.se, klicka på "logga in" i högra hörnet och därefter på "glömt lösenord". När du uppdaterat lösenord kan du åter logga in i shopen med ditt nya lösenord. Kvarstår problemen? Ta då kontakt med Scandics Medlemsservice på telefonnummer 08 517 517 00.

När kommer mina digitala värdekoder?

Din beställning av digital(a) värdekod(er) levereras inom 3 dagar från beställning.

Hur använder jag mina poäng?

För att kunna använda dina poäng i shopen behöver du logga in med din mailadress och personliga lösenord kopplade till ditt Scandic Friends-konto. När du loggat in kan du handla med Scandic Friends-poäng eller med en kombination av poäng och pengar. När du hittat något du gillar så lägger du enkelt produkten i din varukorg genom att trycka på "Lägg till i varukorg". För att komma till kassan klickar du på varukorgen och "Gå till kassan". I kassan väljer du hur du vill fördela din betalning mellan Scandic Friends-poäng och pengar genom att dra i reglaget på den nedre delen av sidan. 

Jag kan inte ändra e-mailadressen som jag vill att min digitala vara skickas till?

När du beställer en produkt som skickas till dig digitalt använder vi endast den e-mail som finns angiven under din Scandic Friends-profil. Vill du ändra din e-mailadress gör du det under Mina sidor. 

Jag har inte fått någon orderbekräftelse, har mina poäng dragits?

Kontrollera alltid emailadressen noga innan du genomför din beställning. Har du genomfört hela orderprocessen och kommit till sidan för registrerad beställning har ordern gått igenom. Om du inte mottagit någon orderbekräftelse, kontrollera skräpposten så att mailet inte fastnat där innan du kontaktar kundtjänst.

Min produkt har gått sönder. Hur gör jag för att reklamera den?

Alla reklamationer ska meddelas via vårt kontaktformulär med en felbeskrivning av varan. Felbeskrivningen används som underlag för reklamationen. Det kan hända att vi behöver foton på varan av vad som är defekt. Detta kommer vi i så fall att meddela dig om. Vi har olika reklamationsförfaranden beroende på vilken produkt eller tillverkare det gäller. Tiden som ert reklamationsärende tar varierar men vi gör allt vi kan för att ordna det så snabbt och smidigt som möjligt för dig.

Jag ångrar mitt köp. Hur gör jag för att returnera mina varor?

Du har 14 dagars returrätt på varor i originalförpackning och oanvänt skick. Meddela oss via vårt kontaktformulär och returnera därefter din vara som ett postpaket (inte postförskott eller rek) tillsammans med en kopia på din orderbekräftelse till:

Önskar du byta din vara mot en annan, ber vi dig att genomföra ett nytt köp efter det att du returnerat din ursprungliga order. 

Återbetalning sker när returen kommit till vårt lager. För den del av ditt köp som motsvarar betalning med poäng får du ett tillgodokvitto med motsvarande poängsumma. Poängen kan användas vid ett nytt köp i Scandic Friends Shop. Tillgodokvittot har samma giltighetstid som de ursprungligen använda poängen. Observera att poängen ej sätts tillbaka på ditt konto. Den del av ditt köp som är betalt kontant återbetalas till ditt konto.

Vad händer om jag återlämnar en vara som jag betalat med poäng som gått ut?

Om du returnerar en vara inom tillåten tid, som du betalat med delvis utgångna poäng kommer du att få de poäng som fortfarande gäller återförda till ditt konto. De poäng som förfallit återförs inte. Är varan trasig eller felaktig vid ankomsten avgörs det från fall till fall om eventuella utgångna poäng kommer återföras till ditt konto.

Hur fungerar delbetalning / betalning med mix av poäng och pengar?

För att betala med en mix av poäng och pengar drar du reglaget i kassan till den position som motsvarar andelen du vill betala i poäng respektive pengar. Bekräftelse-knappen längst ner till höger får nu texten "Till kortbetalning" istället. Genom att trycka på denna skickas du vidare till en säker kortbetalningssida där du kan genomföra delbetalningen.

Vilka avgifter tillkommer när jag handlar?

Förutom varan så tillkommer kostnaden för frakt. Fraktkostnaden kan variera beroende på vad du beställer. Du ser fraktkostnaden i kassan i webbshopen. Du får alltid se alla kostnader för din beställning innan du ombeds att klicka vidare på skicka beställning.

Hur skickas min beställning?

Inom Sverige anlitar vi PostNord eller Schenker som speditör, din order kan levereras som brev, postpaket eller på pall, beroende på storlek. För brev får du bara avi om brevet inte får plats i er brevlåda. När din order går som postpaket får du en avisering via sms eller brev när ditt paket finns att hämta på ditt närmaste utlämningsställe. Stora varor skickas på pall som aviseras av PostNord/Schenker och du får den hemkörd till dig efter överenskommelse med fraktbolaget om leverans.